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巨化物流配载交易中心服务标准评价体系

一、目的和范围

为规范承运商和货主单位的评价、选择机制,努力构建和培养一支合格的承运商队伍和保证配载货物的来源稳定,确保配载交易中心配载运输管理符合要求,特制定本评价体系。

本办法适用于所有承运商和所有货物单位;承运商包括能满足配载交易中心所有运输服务的运输物流企业。货主单位包括所有提供配载货物的企业。

二、组织

由巨化物流配载交易中心进行统一评价,确定合格承运商和货主单位供货等级。每月评分前10名承运商和货主单位在巨化物流配载交易中心网站首页公布,推广宣传。

三、承运商评价程序

1.承运商评价程序

配载交易中心首先对承运商进行资质审查。

a.配载交易中心对于在国内注册的承运商,要求提供相关资质证明 (包括:《企业法人营业执照》、《运输许可证》、《税务登记证》、工商注册及变更信息、《银行资信证明》等)及其它信息,并填报《承运商基本情况调查表》(附一)。

b.配载交易中心对承运商相关资质进行审核并整理归档。必要时到承运商经营场所进行实地审核。

2.合格承运商动态管理

1)当承运商出现以下任何一种情况,配载交易中心将直接取消其承运资格。

a.承运方经营范围及业务类型发生重大变化的;

b.一年内承运商累计准时送达率低于 60%;

c.对配载交易中心发出的整改措施无力改进或不愿改进的;

d.对承运商实地审核得分较低或发现严重不符合公司要求的;

e.对承运商评审及审核不合格,且承运商整改不力的;

f.提供资质材料弄虚作假的;

g.要求承运商进行相关赔偿,但承运商未完全按时执行的;

h.停止承运达一年以上的,并确认以后也不再发生承运关系的;

i.向相关工作人员支付佣金或回扣的;

j.在与公司产生和解决运输争议和分歧时,擅自扣押留置所托运货物的;

k.其他对本交易中心有重大影响的原因。

2)承运商的评价标准

a.考评方式:

评分主要分两大部分,第一部分从资产、管理制度、人员、运力四方面进行评价承运商资产水平,每年复审一次,满分100分,占月度评分的20%。(评分标准计算比率的,参见附件公式)

指标

评分标准

分值

评分

资产(40分)

注册资本金

总资产20020分);150~200万(含150万)(15分);100~150(含100万)10分);50~100(含505分);50万(2分)

20

 

资产负债率(公式1

50% 10分);50%~60%(含60%)(7分);60%~70%(含70%)(4分);>70%0分)

10

 

前一年营业收入500万元以上

10

 

管理制度(20)

安全生产各级责任制、安全生产保证体系、安全教育制度、安全检查制度、事故管理制度、车辆维护和检测管理制度;从事危化品运输的危险货物运输安全操作规程、危化品事故应急预案等(每个制度2分,满分20分)

20

 

管理结构(20分)

管理组织结构健全

8

 

大专以上学历60%6分);50%~60%(含50%(4) 40%~50%(含40%(3) 30%~40%(含30%2分);30%0分)

6

 

高中以上文化程度80%6分);70%~80%(含70%)(4分) 60%~70%(含60%(3) 50%~60%(含50%2分);50%0

6

 

运力(20分)

拥有车辆数量

自属车辆:20辆(5分);15~19辆(3分);10~14辆(2分);6~9辆(1分);5辆(0分)

5

 

挂靠车辆:30辆(5分);20~29辆(3分);10~19辆(2分);10辆(1分),无(0分)

5

 

车辆种类

危险品车辆比例90%5分);70%~90%(含70%)(3分);50%~70%(含50%)(2分);50%1分);

5

 

特种车型,如冷冻车,大型设备运输车

5

 

第二部分从时效性、安全性、信用度、客户服务四个方面入手,评价承运商的服务水平,满分100分,占月度评分的80%。,评判承运商的合格等级,督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量。(评分标准计算比率的,参见附件公式)

1、时效性(20分)

未响应次数

无(3分);1 次(2分);2次(1分);3次(停运)

3

 

完好送达率(公式2

100%5分);80%~99%(含80%)(4分);60%~80%(含60%)(3分);60%2分);发生一次扣1

5

 

准时送达率(公式3

100%5分);80%~99%(含80%)(4分);60%~80%(含60%)(3分);60%2分);发生一次扣1

5

 

及时装车率(公式4):确认配载后1小时内到位

100%5分);80%~99%(含80%)(4分);60%~80%(含60%)(3分);60%2分);发生一次扣1

5

 

运输单据完备,客户签字符合要求,省内10天之内返回,省外15天之内返回

2

 

2、安全性(30分)

货物

承运商1年内无货物重大事故,如危险品货物泄漏,货物丢失等

4

 

承运商有为所承运货物购买货物运输保险

3

 

每次货损理赔额度:30万,502分);

503分)

3

 

当运输货物价值高于最高理赔额度时,承运商必须追加货物运输保险金额,理赔额度达到该趟运输货物价值

3

 

从货物装运时起,至货物运抵到达地交付完毕时止,承运方应对货物的灭失、短少、污染(指包装或货物)、损坏(指包装或货物)负责

2

 

不得逾期送达,错运到达地或收货人

2

 

不得擅自将整板运输的货物拆散运输

1

 

应将随货之附件如:质量保证书,样品或其它相关资料等同时送达收货人当面清点悉数签收,交与客户

2

 

车辆

承运商1年内无货物重大事故,指一次性造成死亡12人,或重伤3人以上10人以下,或财产损失3万元以上不足6万元的交通事故

3

 

车况:良好(2分)一般(1分)差(0.5分)

2

 

车辆车厢无明显质量或安全(故障)隐患,承运方不安排有故障车辆出车

1

 

GPS监控系统使用良好,信息实时跟踪

4

 

3、信用度(25分)

节日期间,支持本中心物流工作,积极主动承运特急货物,并圆满完成承运任务

2

 

严格遵守运输协议;提供车辆和人员信息必须真实有效,不欺骗隐瞒

3

 

送货在途和到达客户,反馈情况应务必真实、实事求是,不得出现弄虚作假、蒙骗本中心人员及客户

2

 

承运方人员不得乱拿、偷拿客户及本中心财物,严重者,移送公安机关处理

2

 

按协议规定10天之内支付货损赔付

4

 

发现窜货一次扣

6

 

承运商对所承运的货物信息负有保密责任,核实泄密一次扣

6

 

4、客户服务(25分)

司机在送货过程中遇到异常情况,或无人收货的情况,应及时与本中心或客户方工作人员协商处理,未经允许,不得擅自将货物拉回

3

 

不得以任何理由拒拉所承运线路的货物

3

 

客户投诉率(公式5

无投诉(4分);≤2%3分);2%~5%(含5%)(2分);5%~8%(含8%)(1分)

4

 

对投诉处理有一定的规章制度和流程,出现问题或投诉能在2天内及时配合解决或主动改进

3

 

有健全的售后服务部门、主动解决和预防问题发生、及时安排人员处理

2

 

工作人员不得与客户厂家人员包括装卸人员发生无理争吵,无理谩骂客户厂家人员

2

 

司机必须保证送货全程通讯畅通,必须保证本中心工作人员或客户能随时联络司机和知道司机在途进程

2

 

司机遵守卸货厂家规章制度,按厂家要求穿戴劳动防护用品,不与客户方人员争吵及斗殴

2

 

严禁司机装卸货时携带与工作无关的人员进入客户厂区

2

 

不得在客户处野蛮操作造成客户人员受伤、物器受损,造成全部损失由承运方予以补偿

2

 

附件:公式1:资产负债率=负债总额/资产总额*100%

公式2:完好送达率=完好送达次数/总的运输次数*100%

公式3:准时送达率=准时送达次数/总的运输次数*100%

公式4:及时装车率=及时装车次数/总的运输次数*100%

公式5:客户投诉率=客户投诉次数/总的运输次数*100%

b.考评结果

1、每年初收集承运商资料,提交承运商评价小组进行审核。根据审核小组意见,给合格承运商出具《承运商资格通知书》(附二)。在当年内每月对第二部分的服务指标进行评价打分,评价不合格者,要求其整改,无力改进或不愿改进的,本中心有权取消其承运商资格

2、评分在80分以上为一级承运商,60~80分为二级承运商,若评分在60分以下的,本中心有权对其采取停止运输的措施。

3、承运商某一具体车辆及司乘人员严重犯规的,发生重大服务质量问题,发生一次承运等级降一级,再次发生取消承运资格。

四、货主单位的评价指标

该评分标准是为确保巨化物流配载交易中心货物来源真实、稳定,满分为100分。80分以上为一级货主单位,60~80分为二级货主单位,评分在60分以下的,本中心有权停运其发布的货物。若发布虚假信息,查实一次取消其发布权利。

指标

评价标准

分值

评分

货源

20分)

整车货源

整车货源和5~10吨小吨位货源

5~10吨小吨位货源

零星货源

20

15

10

5

 

信息的发布

(20)

及时、准确、详细的发布货源信息

及时、准确,但不够详细发布货源信息

及时但不够准确和详细发布货源信息

不够及时但准确、详细的发布货源信息

不及时、也不准确、不详细的发布货源信息

20

15

10

5

0

 

沟通人员服务态度

(20)

积极友好、耐心周到、文明礼貌,能有效的解决问题

积极友好、耐心周到、文明礼貌,但不能很好的解决问题

不够积极、耐心、礼貌,但能有效解决问题

不够积极、耐心、礼貌,也不能很好的解决问题

不积极、耐心、礼貌,也不能解决问题

20

15

10

5

0

 

货物装载速度

(20)

车辆到位半小时内装货

车辆到位1小时内装货

车辆到位2小时内装货

车辆到位2小时后装货

20

15

10

0

 

运费结算速度

(20)

收到发票后及时结算,符合财税要求

收到发票后比较及时结算, 符合财税要求

收到发票后不及时结算或不符合财税要求

20

10

0

 

附件一:承运商基本情况调查表

附件二:承运商资格通知书

附件一:

承运商基本情况调查表

编号:

承运商名称(盖公章)

 

 

通讯地址

 

注册资本

 

开户行资料

开户行:

账号:

银行资信证明附后

法人代表

 

资质等级

 

体系认证

 

近三年发运金额

 

公司负责人

姓名

联系电话

办公:

传真:

身份证

移动:

E-mail

业务负责人

姓名

联系电话

办公:

传真:

身份证

移动:

E-mail

主营范围

 

其它需提供

资料

1、  营业执照、税务登记证、银行资信证明、运输许可证、担保或授信证明、工商注册登记及变更信息。

2、  法人代表、被授权人、业务负责人、提货人身份证复印件。

3、  其它要求资料。

法人代表签字:      日期:

附件二:                   

承运商资格通知书

______________________________

经本次承运商集中评价,本中心将贵司列为_________年合格承运商,同时实施动态管理。望贵司进一步加大对本中心货物配载的保证力度,以便在承运时高效作业,促进双方精诚合作、互助互利、共同发展。

顺祝商祺!

                                           浙江巨化物流有限公司配载交易中心

                                                年       

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